아고다_주의사항 : 환불불가 취소,자동예약 문제 등

어제 아고다의 장점(?)이라 생각했던 아고다 보장제에 글을 썼는데,

오후에 이런 뉴스를 보았다.

'아고다' 환불 갑질에 뿔난 공정위, "이번엔 시정명령"

뉴스를 보고, 환불불가 상품을 왜 예약하지? 라고 단순하게 생각을 했다.

정말 뇌가 청순하다는 생각이 들만큼 단순한 생각이었다는 것은,

댓글들을 보고 알았다.

환불불가상품이 사실 환불가능 상품보다 조금 더 싸기 때문에,

확실하게 갈 계획이면 환불불가 상품을 예약한 후,

혹 가격이 하락을 발견하면(타 사이트 혹은 아고다에서 같은 조건일 경우)

아고다 보장제를 통해 쉽게 환불 받을 수 있다는 경험이 전부였기 때문에,

단순하게 생각했던 것이다.

문제는, 이런 경우만 있는게 아니라,

1. 결제카드가 등록되어서, 가격 확인만 했을 뿐인데 

   자동결제가 되어 버리는 시스템의 문제

2. 생각지도 못했던 실수(이중 결제, 애완견의 키보드 누르기 신공 등)로

   결제가 되는 문제

3. 갑자기 생긴 일로 여행이 불가해진 경우 

등의 일들이 발생한다는 것이다.

그래서 아고다 환불불가로 검색을 해보니,

환불 받은 사례들이 있고, 주의점도 찾을 수 있었다.

1. 카드 결제 정보를 삭제한다.

  결제시 카드 정보 저장을 체크하지 않는다.

  또, 이후에 내 정보에서 반드시 카드 정보 저장 체크박스를 해제한다.

  내 경우 카드결제시 저장박스를 체크하지 않았는데,

  어제 뉴스를 보고 확인해보니, 저장이 되어있었다.(으아!!!!!!!!!!!!!!)

  당장 저장 체크박스를 해제해 버렸다.

2. 환불불가 상품의 가격 예약 확인만 해도 자동결제가 되어버리거나,

 혹은 환불불가 라는 표시가 없었음에도 팝업 창으로 환불불가의 내용을

 보여주는 경우도 있으니 반드시 확인 또 확인 해야 한다.

(보통 카드 결제를 하려면, 모든 정보가 자동으로 등록되어 있어도

결제 여부를 한 번 더 묻는 창이 나오기 마련인데,

아고다는 그런 게 없단다. 그냥 결제해 버린다고)

3. 혹 결제가 되어버렸다면, 즉시 호텔에 먼저 연락해서,

 환불가능 여부 및 회신을 해 주는 담당자의 이름, 전액환불 해 주겠다는 내용의

 이메일을 반드시 확보하고, 아고다에 문의 하여 확보한 내용을 알려준다.

 이 때, 호텔에서 카드 승인 자체를 취소해 준다는 답변을 받아야 한다.

 (페이팔의 경우도 전액 환불 확인 필수)

4. 보통 호텔에 연락할 경우, 아고다에 먼저 문의하라고 하고,

  아고다에 문의하면 불가라고 하면서 호텔에 문의하라는 둥

  서로 핑퐁게임하듯 넘겨버리는 경우가 많다고 한다.

  이럴 때 당황하지 말고, 차분하고 정중하게 문의하면,

  호텔은 대부분 환불, 즉 승인취소를 해 준다고 한다.

  (영어 못하는 나는 망.....ㅜㅜ)

5. 호텔이 취소를 해 준다는 내용을 아고다에 알리면,

환불 불가라도 환불을 해 주는데, 이 때 1개월 혹은 3개월 유효기간이 있는

포인트로 해 준다고 한단다. (맨 위의 뉴스의 내용)

그래서 호텔에 문의할 때 그저 예약 취소가 아닌 카드의 결제취소를 문의해서

그 내용을 아고다에 알려야 그제서야 전액환불을 해 준단다.

수 많은 검색을 통해 읽은 글들을 보면서, 마치 내 일인 듯 심장이 두근, 진땀이 줄줄...

역시 사람은 자기가 겪은 게 전부가 아니라는 것을 명심해야 한다.

하여간, 아고다에 이런 시스템상의 문제 및,

환불불가를 이용하여 정작 호텔은 취소해준다는데,

연결 서비스를 하고 있는 아고다가 부당하게 이득을 취해 왔다는 사실에 놀랐다.

나이 들수록 이런 사이트 이용이 어렵다는 것을 느끼는데,

더 정신 바짝 차리고 살아야 겠다. (에고에고~~~~~)

(스마트폰으로 결제하는 경우도 많다니, 놀라울 뿐이다. @.@)